【10/19追記】
本件に関する現在の対応状況およびお詫びの配布についてご案内いたします。
現在の対応状況：
iOS版カスタムキャストで購入したコインが残高に反映されないことがある問題は、10月1日リリースのver.1.04.07にて修正が完了しました。
ただし、
修正前に購入したコインについてアップデート後も未反映のままとなる事例が複数報告されています。該当事例に対しては現在個別でサポート対応を行っておりますので、大変お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
▼お問い合わせフォーム
https://mailform.customcast.jp/お詫びの配布：
このたびの不具合によりご迷惑をおかけしたお詫びとして、
全てのユーザーの皆さまが「キャストコイン500cc」を受け取ることができる「ミッション」を10/31まで設置いたします。
改めまして、ご利用の皆さまに多大なるご不便とお迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも再発防止に努め、サービスの安定運営に向けて取り組んでまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
-----
【10/8追記】
8月27日から10月1日にかけて、iOS版『カスタムキャスト』にて購入されたキャストコインが残高に反映されないことがある事象が発生しておりました。
本件につきましては、10月1日リリースのver1.04.07にて修正アップデートを実施いたしました。
しかしながら、修正後も一部の環境でアップデート前に購入したコインが未反映のままとなるケースが確認されております。
ご利用の皆様に多大なご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現在、未反映のままとなっているケースに対しては個別でのサポート対応を進めております。
該当される方は大変お手数ではございますが、下記のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
▼お問い合わせフォーム
https://mailform.customcast.jp/
-----
【10/2追記】
現在、iOS版カスタムキャストで、アップデート前に購入されたコインが残高に反映されないことがある事象が確認されています。
ver1.04.07へのアップデート後も反映されない場合は、大変お手数ですがサポートまでご連絡ください。
▼お問い合わせフォーム
https://mailform.customcast.jp/-----
【10/1追記】
iOS版ver1.04.07にて、カスタムキャストでキャストコインを購入した際に残高へ反映されないことがある問題を修正しました。
iOS版ユーザーの方は最新バージョンへのアップデートをお願いします。
これまで未反映だったコインのご注文も、アップデート後すべて残高に反映されます。
もしアップデート後も問題が解消しない場合は、お手数ですがサポートまでお問い合わせください。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
-----
【9/28追記】
お問い合わせフォームへのリンクを追記しました。
▼お問い合わせフォーム
https://mailform.customcast.jp/-----
【9/26追記】
現在、iOS版カスタムキャストでキャストコインを購入した際、速やかに残高へ反映されない問題を確認し、調査・修正を行っております。
この問題が解決するまでの間、iOS版でのキャストコイン販売を一時停止いたします。既に購入済のコインが残高に反映されていない場合、アプリ再起動および端末の再起動を行うと反映されることがありますので一度お試しください。
再起動後も反映されない場合はお手数ですが、ヘルプページ下部の「サポートに問い合わせる」ボタンよりお問い合わせをお願いします。
なお、問題発生中に開催された「9月セール」は解決後に再度開催する予定です。
ユーザーの皆様にはご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
-----
現在、iOS版カスタムキャストでキャストコインを購入した際、速やかに残高へ反映されない問題が発生しております。
【残高が反映されない場合の対処方法】
アプリの再起動を行うことで、購入コインが残高へ正常に反映されます。コイン購入後に残高が増加しない場合は、大変お手数ですが、アプリを一度終了し、再起動を行っていただきますようお願い申し上げます。
【今後の対応について】
現在、本不具合の根本的な原因の特定および修正対応を進めております。修正が完了し次第、改めてお知らせにてご案内いたします。
皆様にはご迷惑とお手数をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
